速効！問題解決５つの技術

業務のモヤモヤをクリアに！問題解決フレームワーク５選【具体的な思考整理術と活用事例】

Tags: 問題解決, フレームワーク, 思考整理, 課題解決, ビジネススキル, 若手向け

業務で新しいプロジェクトや役割に挑戦する際、漠然とした不安や、何から手をつければ良いか分からない「モヤモヤ」に直面することは少なくありません。課題解決に取り組もうにも、どこに問題があるのか、どうすれば解決できるのか、論理的に考えるスキルが足りないと感じることもあるかもしれません。

そのような時に役立つのが、「問題解決フレームワーク」です。フレームワークとは、問題解決を体系的に進めるための「思考の型」や「手順」のことです。これらを活用することで、複雑に見える問題も整理され、解決への道筋が見えやすくなります。

この記事では、若手ビジネスパーソン、特に新しい業務や事業開発に携わる方がすぐに業務で実践できるよう、代表的な問題解決フレームワークを5つ厳選し、それぞれの基本的な使い方、具体的なステップ、そしてビジネスシーンでの活用事例を分かりやすく解説します。これらのフレームワークを思考ツールとして使いこなし、日々の業務の「モヤモヤ」をクリアにし、より自信を持って課題解決に取り組めるようになることを目指しましょう。

なぜ問題解決フレームワークを使うのか？

問題解決フレームワークを活用することには、主に次のようなメリットがあります。

これらのメリットは、特に経験が浅い場合や、前例のない課題に取り組む際に強力な武器となります。

業務で役立つ問題解決フレームワーク５選

ここでは、多くのビジネスシーンで活用できる代表的なフレームワークを5つご紹介します。

1. ロジックツリー：問題を分解し、全体像を把握する

概要・目的: ロジックツリーは、一つの大きな問題を、論理的に枝分かれさせて小さな要素に分解していく思考ツールです。問題の原因を深掘りしたり、解決策を多角的に検討したりする際に使用します。「なぜ？」（原因追及）や「どうすれば？」（解決策立案）を繰り返すことで、問題の構造や全体像を明確にできます。MECE（Mutually Exclusive and Collectively Exhaustive：漏れなく、ダブりなく）を意識することが重要です。

どのような問題解決に適しているか: * 複雑な問題を整理・分解したいとき * 問題の要因や構成要素を網羅的に洗い出したいとき * 解決策の候補を幅広く検討したいとき

具体的な使い方・実践ステップ:

  1. 出発点となる問題を設定する: 解決したい大きな問題や、検討したいテーマを明確に定義します。（例：「売上が目標を下回っている」）
  2. 一段階下の要素に分解する: 設定した問題を構成する要素や、その原因となりうる要素に分解します。「なぜ？」その問題が起きているのか、あるいは「どうすれば？」その問題を解決できるのか、という問いを立てて考えます。（例：「売上＝顧客数×客単価×購入頻度」のように要素分解）
  3. 分解した要素をさらに分解する: 各要素について、さらに一段階細かい要素に分解していきます。これを問題の根本原因や、具体的な解決策のレベルまで繰り返します。
  4. ツリーの構造を確認する: 分解が漏れなく、ダブりなく行えているか（MECEになっているか）を確認します。また、ツリー全体を眺め、問題の構造や関連性を把握します。

（図解イメージ：大きな問題から枝分かれしていくツリー構造）

活用事例（事業開発担当）: 新規事業のKPI（重要業績評価指標）である「サービス登録者数」が伸び悩んでいる場合。

このように分解することで、「どの段階で数が減っているのか」「どの流入元が弱いのか」といった具体的な課題箇所を特定しやすくなります。

利点・欠点・注意点: * 利点: 問題の全体像と詳細を同時に把握できる、原因究明や解決策立案の漏れを防ぎやすい、複数人での検討に適している。 * 欠点: MECEに分解するのが難しい場合がある、複雑になりすぎると作成・管理が大変になる。 * 注意点: 最初から完璧を目指さず、まずは要素を洗い出すことから始め、後から整理・修正していくと良いでしょう。

2. 特性要因図（フィッシュボーン）：問題の原因候補を洗い出す

概要・目的: 特性要因図は、ある「結果」（問題）に対して、考えられる「要因」（原因）を体系的に整理し、魚の骨のような形にまとめる図です。結果が頭、背骨が主要な要因、小骨がそれらを構成するさらに細かい要因を表すため、「フィッシュボーン図」とも呼ばれます。問題の原因を網羅的に洗い出し、分析するのに役立ちます。

どのような問題解決に適しているか: * 発生した問題の原因を多角的に特定したいとき * 原因候補を網羅的に洗い出したいとき * チームで原因についてブレインストーミングを行い、整理したいとき

具体的な使い方・実践ステップ:

  1. 解決したい結果（問題）を定義する: 図の右端（魚の頭にあたる部分）に、解決したい問題や好ましくない結果を具体的に記述します。（例：「サービスの離脱率が高い」）
  2. 主要な要因（大骨）を設定する: 問題の原因となりうる大きな要因をいくつか設定し、背骨から枝分かれする大骨として記述します。ビジネスでよく使われるのは「4M+1E」（Man：人、Machine：設備、Material：材料、Method：方法、Environment：環境）などですが、課題に応じて自由に設定できます。（例：サービスの離脱率であれば「サービス内容」「ユーザー体験（UX）」「カスタマーサポート」「料金体系」など）
  3. 小要因（小骨）を洗い出す: 各主要要因について、「なぜそのような状態になっているのか？」と考え、具体的な原因候補を小骨として枝状に加えていきます。さらに掘り下げが必要な場合は、中骨、小骨と枝を増やします。
  4. 図全体を確認し、重要な原因を特定する: 作成した図全体を眺め、洗い出された原因候補の中から、特に問題に大きな影響を与えていると考えられる重要な原因を特定します。

（図解イメージ：右端に「結果」、左から「大骨」「小骨」が伸びる魚の骨状の図）

活用事例（事業開発担当）: 立ち上げたサブスクリプションサービスの解約率が高い状況の原因分析。

このように整理することで、解約の要因が単一ではなく、複数の要因が絡み合っていることや、具体的にどこを改善すれば良いかのヒントが得られます。

利点・欠点・注意点: * 利点: 原因の候補を網羅的に洗い出せる、原因間の関連性を整理できる、視覚的に分かりやすい、チームでの原因分析に適している。 * 欠点: 直接的な原因と間接的な原因の区別が難しい場合がある、原因候補を挙げる段階で発想が偏る可能性がある。 * 注意点: あくまで原因の「候補」を洗い出すツールです。洗い出した原因が本当に問題を引き起こしているかは、データなどで検証する必要があります。

3. なぜなぜ分析：根本原因を深掘りする

概要・目的: なぜなぜ分析は、発生した問題や事象に対して、「なぜ？」という問いを繰り返し（一般的には5回程度と言われます）、その背後にある根本的な原因を探り出す手法です。表面的な原因にとどまらず、真の要因にたどり着くことを目指します。トヨタ生産方式で品質改善のために用いられたことで広く知られています。

どのような問題解決に適しているか: * 特定の不具合やトラブルが発生した根本原因を知りたいとき * 表面的な対策ではなく、抜本的な解決策を見つけたいとき * 個人のミスではなく、仕組み上の問題を発見したいとき

具体的な使い方・実践ステップ:

  1. 問題（結果）を具体的に定義する: 分析したい具体的な問題や事象を明確に記述します。（例：「ユーザーからの問い合わせ対応に遅れが出ている」）
  2. 最初の「なぜ？」を問う: 定義した問題に対して、「なぜそれが起きたのか？」と問います。
  3. 問いを繰り返す: 得られた回答に対して、さらに「なぜそれが起きたのか？」と問いを繰り返します。これを問題の根本原因と考えられる箇所にたどり着くまで続けます。一般的には5回程度繰り返すとされていますが、回数自体が重要なのではなく、根本原因にたどり着くことが目的です。
  4. 根本原因を確認する: たどり着いた原因が、本当に問題の根本にあるのか、それ以上掘り下げても意味がないかを検討します。個人や特定の状況に依存する原因だけでなく、仕組みやプロセスに起因する原因を見つけることが重要です。

（図解イメージ：問題 -> なぜ1 -> なぜ2 -> ... -> 根本原因 という流れ）

活用事例（事業開発担当）: 新規顧客向けのオンボーディングプログラム完了率が低い状況の原因特定。

この分析により、単にプログラム内容を変更するだけでなく、「プロジェクト計画段階でのユーザーリサーチ工程の確保」といった、より抜本的な改善点が見えてきます。

利点・欠点・注意点: * 利点: 問題の根本原因を見つけやすい、表面的な対策で終わらず、再発防止に繋がる対策を立てやすい。 * 欠点: 適切な「なぜ？」を問うのが難しい場合がある、分析する人の主観が入りやすい、個人攻撃にならないよう配慮が必要。 * 注意点: 途中で原因候補が複数に分かれる場合は、それぞれについて「なぜ？」を掘り下げる必要があります。また、必ずしも「5回」という回数にこだわる必要はありません。

4. SWOT分析：現状を把握し、戦略を検討する

概要・目的: SWOT分析は、事業や組織の現状を、外部環境と内部環境の視点から、「強み（Strengths）」「弱み（Weaknesses）」「機会（Opportunities）」「脅威（Threats）」の4つの要素に分けて分析するフレームワークです。これらの要素を整理することで、自社の現状を客観的に把握し、今後の戦略立案や問題解決の方向性を検討するのに役立ちます。

どのような問題解決に適しているか: * 新規事業やサービスの戦略を検討したいとき * 競合や市場における自社の立ち位置を把握したいとき * 事業の課題と、それを解決するための活路を見出したいとき

具体的な使い方・実践ステップ:

  1. 目的（分析対象）を明確にする: 何についてSWOT分析を行うのかを明確に設定します。（例：「既存サービスの売上拡大戦略」）
  2. 内部環境（Strength, Weakness）を洗い出す: 自社の強みと弱みを洗い出します。これらは自社がコントロールできる要素です。（例：強み「技術力」、弱み「営業リソース不足」）
  3. 外部環境（Opportunity, Threat）を洗い出す: 市場の変化、競合の動向、技術の進歩など、自社を取り巻く機会と脅威を洗い出します。これらは自社ではコントロールできない要素です。（例：機会「新規顧客層の拡大」、脅威「法規制の強化」）
  4. マトリクスを作成し、要素を書き込む: 縦軸に内部環境（強み／弱み）、横軸に外部環境（機会／脅威）を取り、4つのマス目に洗い出した要素を書き込みます。
  5. クロス分析を行い、戦略オプションを検討する:
    • SO戦略 (Strength x Opportunity): 強みを活かして機会を捉える戦略を検討します。
    • WO戦略 (Weakness x Opportunity): 弱みを克服して機会を捉える戦略を検討します。
    • ST戦略 (Strength x Threat): 強みを活かして脅威を回避・軽減する戦略を検討します。
    • WT戦略 (Weakness x Threat): 弱みを克服し、脅威を回避するための戦略を検討します。

（図解イメージ：2x2のマトリクスにSWOTの4つの要素を配置）

活用事例（事業開発担当）: 既存のBtoB向けソフトウェアサービスの新たな顧客獲得戦略を検討。

このようにクロス分析を行うことで、洗い出した要素を単独で見るだけでなく、組み合わせることで具体的な行動につながる戦略のアイデアを生み出すことができます。

利点・欠点・注意点: * 利点: 自社の状況を外部環境と内部環境の両面から体系的に整理できる、戦略立案の基礎となる。 * 欠点: 要素の洗い出しが主観的になりやすい、分析自体が目的化してしまうことがある。 * 注意点: SWOT分析はあくまで現状分析のツールです。分析結果から導き出された戦略オプションを実行可能な計画に落とし込むステップが必要です。

5. PDCAサイクル：計画・実行・評価・改善を回す

概要・目的: PDCAサイクルは、「Plan（計画）」「Do（実行）」「Check（評価）」「Act（改善）」の4つのステップを繰り返し行うことで、業務プロセスや目標達成に向けた活動を継続的に改善していく管理手法です。問題解決においては、立案した解決策を実行に移し、その効果を検証し、必要に応じて改善することで、より確実な成果に繋げるために活用できます。

どのような問題解決に適しているか: * 立案した解決策を実行・定着させたいとき * 業務プロセスを継続的に改善したいとき * 目標達成に向けて具体的な行動管理を行いたいとき

具体的な使い方・実践ステップ:

  1. Plan（計画）:
    • 解決したい問題や達成したい目標を明確に設定します。
    • 目標達成のための具体的な解決策（施策）を立案します。
    • 施策の実行計画（いつ、誰が、何を、どうやって行うか）を具体的に立てます。
    • 目標達成度を測るための指標（KGI, KPIなど）を設定します。
  2. Do（実行）:
    • 計画に基づいて施策を実行します。
    • 計画通りに実行できているか、状況を記録します。
  3. Check（評価）:
    • 設定した指標を用いて、施策の実行結果を評価します。
    • 計画通りに進んだか、目標は達成できたか、効果はあったかなどを検証します。
    • うまくいった点、うまくいかなかった点、原因などを分析します。
  4. Act（改善）:
    • 評価で明らかになった課題や改善点に基づいて、次の行動を決定します。
    • うまくいったことは標準化・定着させます。
    • うまくいかなかったことは原因を特定し、計画や施策を見直します。
    • 新たな目標設定や計画の修正を行い、次のPDCAサイクルを開始します。

（図解イメージ：Plan -> Do -> Check -> Act と続く円環構造）

活用事例（事業開発担当）: Webサイトからの新規リード獲得数を増加させるための施策実行。

  1. Plan:
    • 目標: Webサイトからの月間新規リード獲得数を現在の100件から150件に増加させる。
    • 施策: ブログ記事のSEO強化と、ランディングページの改善を行う。
    • 計画: ターゲットキーワード選定、記事リライト（5本）、LPのABテスト実施期間などを設定。責任者と期限を明確にする。
    • 指標: ブログ記事からの流入数、LPのコンバージョン率。
  2. Do:
    • 計画に基づき、記事リライトやLPのABテストを実施する。
    • 期間中の流入数、コンバージョン率、ABテストの結果データを記録する。
  3. Check:
    • 目標達成度を評価する（月間リード数は130件だった）。
    • ブログ記事からの流入は増えたが、LPのコンバージョン率が目標に届かなかったことを確認。
    • ABテストの結果から、特定のコピーやデザインが効果的だった、あるいは効果がなかった理由を分析する。
  4. Act:
    • 効果の高かったLPの改善案を本格導入する。
    • 効果が低かったブログ記事については、ターゲットキーワードや内容構成を見直す。
    • 次なるステップとして、新たなLPのテストや、他の施策（例：ウェビナー開催）の計画を立て、次のPDCAサイクルを回す準備をする。

利点・欠点・注意点: * 利点: 継続的な改善を促せる、目標達成に向けた行動を管理しやすい、プロセスを標準化しやすい。 * 欠点: サイクルを回すのに時間がかかる場合がある、計画倒れや評価・改善が疎かになりやすい。 * 注意点: 各ステップを形式的に行うだけでなく、常に「なぜこうなったのか？」「次は何をすべきか？」を深く考えることが重要です。一度のサイクルで完璧な解決策が見つかるとは限らないため、粘り強く回し続ける姿勢が必要です。

5つのフレームワークの使い分けと組み合わせ

ご紹介した5つのフレームワークは、それぞれ得意なことや適した場面が異なります。問題解決のプロセスに沿って考えると、使い分けや組み合わせ方が見えてきます。

  1. 問題の特定・分解: 漠然とした問題を明確にし、構成要素を把握するにはロジックツリーが有効です。
  2. 原因の深掘り・分析: 問題の原因候補を網羅的に洗い出すには特性要因図、特に重要な原因の根本を追及するにはなぜなぜ分析が適しています。これらは組み合わせて使うこともできます。まず特性要因図で原因候補を広げ、重要と思われる原因についてなぜなぜ分析で深く掘り下げるといった流れです。
  3. 解決策の立案・戦略検討: 現状分析を行い、自社の強みや機会を踏まえた戦略を検討するにはSWOT分析が役立ちます。
  4. 解決策の実行・評価・改善: 立案した解決策を実行に移し、効果を測定し、継続的に改善していくプロセスにはPDCAサイクルが不可欠です。

問題解決の始まり（問題特定・原因分析）から終わり（解決策実行・改善）まで、それぞれの段階で最適なフレームワークを選択し、必要に応じて複数組み合わせて活用することで、より効果的に問題解決を進めることができます。

フレームワークを効果的に活用するための心構え

フレームワークは強力なツールですが、ただ使うだけでは十分な効果は得られません。以下の点を意識することで、より実践的に活用できるようになります。

まとめ：今日から実践するための第一歩

この記事では、若手ビジネスパーソン、特に事業開発担当の方が日々の業務で直面する課題や「モヤモヤ」をクリアにするための思考ツールとして、5つの問題解決フレームワークをご紹介しました。

これらのフレームワークは、それぞれが独立したツールでありながら、問題解決の各プロセスで連携して活用することで、より体系的に課題に取り組むことを可能にします。

まずは、今抱えている業務上の小さな「モヤモヤ」や課題を一つ選んでみてください。そして、この記事で紹介したフレームワークの中から、その課題に最も適していると思われるものを一つ試してみてはいかがでしょうか。例えば、「なぜかこのタスクの効率が悪いな」と感じたら、特性要因図やなぜなぜ分析で原因を探ってみる。新しい企画を考える際に、SWOT分析で市場と自社の状況を整理してみる。このように、まずは小さな一歩から踏み出すことが、問題解決スキルを身につけるための確実な方法です。

問題解決は、特別な能力ではなく、誰もが習得できるスキルです。フレームワークをあなたの思考の道具として活用し、日々の業務をより効果的に、そして自信を持って進めていきましょう。